Gartner£ºÈ±·¦¿Í»§»¥¶¯Ð§ÀÍÊǵçÉÌÆóҵתÐÍÖ±ÃæÏûºÄÕßʱµÄÕϰ֮һ
2021-12-09
´Ó¿ìÏû¡¢²ÍÒûµ½½ðÈÚ¡¢Ò½ÃÀ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ò»ÖÖÐÂµÄÆ·ÅÆ¡°ÄæÏ®¡±·½·¨ÕýÔÚÈ«Çò¸÷µØ¿ìËÙ¸´ÖÆ£ºÖ»¹ÜÐÐÒµ²î±ð£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ðí¶àÆóÒµ¶¼Ñ¡ÔñÁËÒ»ÖÖÖ±ÃæÏûºÄÕߣ¨Direct To Consumer£©µÄı»®Ä£Ê½¡£¡£¡£¡£¡£¡£ÐÂÈñÆ·ÅÆ¿¿ËüÇÀ¶á¾ÞÍ·Êг¡£¡£¡£¡£¡£¡£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬¹Å°åÆ·ÅÆ¿¿Ëü»À·¢ÐÂÉú¡£¡£¡£¡£¡£¡£
ÔÚÆóÒµÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐÄÌṩ²úÆ·ºÍЧÀ͵Äʱ´ú£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ëõ¶ÌÆ·ÅÆÓëÏûºÄÕßÖ®¼äµÄ¾àÀ룬£¬£¬£¬£¬£¬£¬»ñµÃʵʱµÄÒ»ÊÖÊг¡·´À¡£¡£¡£¡£¡£¡£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÓÃÒÔÖ¸µ¼²úÆ·Ñз¢ºÍÏúÊÛ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÊÇÆóÒµÇóÖ®²»µÃµÄÀíÏë״̬¡£¡£¡£¡£¡£¡£È»¶ø£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ö±ÃæÏûºÄÕß²¢²»µ«½öÒâζ׿òÆÓµØ×÷·ÏÇþµÀÉÌ¡£¡£¡£¡£¡£¡£ÔÚÓÅÃÀÔ¸ÍûºÍÏÖʵ֮¼ä£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ºáب×ÅÖî¶àÕϰ¡£¡£¡£¡£¡£¡£
GartnerÔÚ½üÆÚÐû²¼µÄÒ»·Ýµ÷Ñб¨¸æÖÐÖ¸³ö£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÏÖÔÚ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ðí¶àÆóÒµÔÚתÐÍÀú³ÌÖУ¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬È±ÉÙÔÚ¿Í»§»¥¶¯·½ÃæµÄ֪ʶ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÊÇÆóÒµÏÖÕæÏàÐÎÓëÀíÏë״̬֮¼äµÄÒ»¸öÖ÷ÒªÂä²î¡£¡£¡£¡£¡£¡£Gartner·¢Ã÷£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ðí¶àÆóҵȱ·¦¶Ëµ½¶ËµÄÔËÓª×ÊÔ´ºÍרҵ֪ʶ¡£¡£¡£¡£¡£¡£¹ØÓڹŰåµÄÖ÷ÒªÒÀÀµÇþµÀÉÌ¡¢ÊðÀíÉ̾ÙÐÐÏúÊ󵀮óÒµÀ´Ëµ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÓÈÆäȱÉÙ¿Í»§Ð§ÀͺͿͻ§»¥¶¯»·½ÚµÄÏà¹ØÖªÊ¶¡£¡£¡£¡£¡£¡£
ÂÄÀúÅú×¢£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬È±ÉÙÕⲿ·ÖÄÜÁ¦£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÎÞ·¨Ó¦¶ÔÖî¶àÏûºÄÕß¶àÑùµÄÎÊÌâºÍÐèÇ󣬣¬£¬£¬£¬£¬£¬¾ÍÄÑÒÔÐγÉÁ¼ÐԵĿͻ§ÌåÑé±Õ»·£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬¡°ÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐÄ¡±Ö»ÄÜÊÇò×Â¥º£ÊС£¡£¡£¡£¡£¡£¹Å°åÆóÒµÊý×Ö»¯×ªÐÍ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬²»µ«ÐèÒªÖ±½Ó´¥´ïÏûºÄÕߵĿÌÒ⣬£¬£¬£¬£¬£¬£¬¸üÐèÒªÕ½ÂÔºÍÁ÷³ÌµÄÉý¼¶×ªÐÍ¡£¡£¡£¡£¡£¡£
Ã÷ÂԿƼ¼µÄÃ÷ÖÇÊÂÇé-΢°éSCRM£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÖÂÁ¦ÓÚ×ÊÖúÆóÒµ¿Í»§¹¹½¨»ùÓÚÌÚѶÆóҵ΢ÐŵÄÓªÏú·þÒ»Ì廯ȫÁ÷³ÌÖÎÀí£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÌáÉýÖ÷¹ËÉúÃüÖÜÆÚ×ܼÛÖµ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÖúÁ¦ÆóÒµÊý×Ö»¯¡¢ÖÇÄÜ»¯×ªÐÍ¡£¡£¡£¡£¡£¡£
¶àÇþµÀÒýÁ÷¡¢Ï¸Ä廯ÔËÓª¡¢¸öÐÔ»¯Ð§ÀÍ¡¢Í¸Ã÷»¯ÖÎÀí£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÂòͨȫÁ´Â·£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÈÃÏûºÄÕßÌåÑé¸ü˳³©µÄͬʱ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬×ÊÖúÆóÒµÌáÉýת»¯ÂÊ¡£¡£¡£¡£¡£¡£ÔÚÕâ¸öÀú³ÌÖУ¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÖÇÄÜ»¯µØ¶Ô¿Í»§´ò±êÇ©£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬½¨ÉèÍêÉÆµÄ»Ïñ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬±ãÓÚ¾ÙÐпͻ§·Ö²ã¡¢·ÖÀàϸÄ廯ÔËÓª£»£»£»£»£»£»£»£»»ùÓڻỰÖÇÄÜ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÎªÆóÒµÔ±¹¤ÊµÊ±ÍƼöºÏÊʵϰÊõ¡¢Îĵµ¡¢ÓªÏúËØ²Ä£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÌáÉýÏàͬЧÂʵÄͬʱ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬±ãÓÚ½øÒ»²½¾ò¿ÍÓÐÓÃÐÅÏ¢£»£»£»£»£»£»£»£»Í¨¹ýSOPÖ´Ðй淶»¯µÄÔËÓªÐж¯£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬·ºÆðÒì³£ÐÐΪʵʱԤ¾¯£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬¹æ±ÜÆóҵΣº¦¡£¡£¡£¡£¡£¡£
¿Í»§µÄÐèÇóºÍÆÀ¼ÛÉ¢ÂäÔÚÓëÆóÒµÔ±¹¤µÄ¶Ô»°¡¢¾Û»áµÈ¶àÖÖ¶àÑùµÄÏàͬµ±ÖУ¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ðí¶àÐÅÏ¢ÉÔ×ݼ´ÊÅ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬²¢²»¿É±»ÆóÒµ³ÁµíÏÂÀ´£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬±¬·¢ÖªÊ¶ºÍ¶´²ì¡£¡£¡£¡£¡£¡£Ã÷ÖÇÊÂÇé-΢°éSCRM½èÖúNLPºÍ֪ʶͼÆ×ÊÖÒÕ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬´ÓÆóÒµÔ±¹¤Óë¿Í»§µÄÏàͬÖÐʶ±ð¿Í»§·´À¡£¡£¡£¡£¡£¡£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÆÊÎö¶´²ì¿Í»§ÐèÇ󣬣¬£¬£¬£¬£¬£¬²¶»ñ¸ü¶àÁ¢ÒìÁé¸Ð¡£¡£¡£¡£¡£¡£
½èÖúÊÖ´Ìʶ±ð¡¢ÉÌ»ú̽Õë¡¢¾Û»á×Ô¶¯½¨Éè¡¢ÖÇÄܹ¤µ¥µÈ×Ô¶¯»¯¹¤¾ß£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬×ÊÖúÔ±¹¤ÌáÉýÊÂÇéЧÂÊ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ð×÷¸üÁ÷ͨ¡£¡£¡£¡£¡£¡£Í¨¹ýÄÚ²¿Ô±¹¤ÔËÓªÐÐΪµÄÊý×Ö»¯£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ê¶±ð²¢¸´ÖƸ߼¨Ð§µÄ×î¼Ñʵ¼ù£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬¾ò¿Í×î¼ÑÔËÓªÁ÷³Ì£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ê©Õ¹¡°ÄÜÊÖÔÚÃñ¼ä¡±µÄÓÅÊÆ£¬£¬£¬£¬£¬£¬£¬ÈøßÖÊÁ¿µÄ֪ʶÔÚÆóÒµÄÚ¿ìËÙ³Áµí²¢Íƹ㣬£¬£¬£¬£¬£¬£¬Ê¹ÖªÊ¶³ÉΪÿλԱ¹¤¶¼ÄÜÕÆÎÕµÄʵÁ¦¡£¡£¡£¡£¡£¡£
ÐÅÏ¢Ìîд